A conversa
O atendimento inteiro num lugar só — e cada mensagem já nasce medida.
A Xdig não é um relatório sobre o WhatsApp: é onde o WhatsApp é atendido. É essa diferença que faz o resto funcionar. Enquanto a conversa acontece num celular qualquer, nada dela pode ser distribuído, cobrado, herdado por outro atendente ou contado no fim do mês.
Ana Beatriz
2 minConsigo instalar ainda essa semana?
Marcelo Reis
14 minQual o valor do plano de 600 megas?
Juliana Prado
1 hVou falar com meu marido e retorno
Carlos Menezes
3 hObrigado! Pode fechar 👍
Ana Beatriz
Meta Ads · campanha “Fibra 600 — Centro” · atendendo: Rafael
Oi! Vi o anúncio de vocês, atende no bairro Santa Cruz?
Atende sim, Ana! Consigo agendar a instalação. Me passa o CEP?
Consigo instalar ainda essa semana?
Recriação da tela de inbox. Dados ilustrativos.
O caminho de uma conversa
Da primeira mensagem ao motivo da perda.
- 01
Chega
A mensagem entra no inbox do time já ligada a um lead, com a origem que a trouxe: campanha, anúncio, formulário do site ou contato direto.
- 02
É distribuída
A regra que você definiu escolhe o atendente — rodízio, fila por equipe ou responsável fixo. Ninguém garimpa lead, ninguém fica sem resposta.
- 03
Ganha um dono
Cada conversa tem um responsável explícito. Quando alguém sai de férias ou da empresa, a conversa continua onde estava — não no celular dele.
- 04
Avança no funil
O atendente move o lead de estágio conforme a negociação anda. Se perder, escolhe o motivo de uma lista sua — é daí que sai o diagnóstico do mês.
No dia a dia
As partes chatas do atendimento, resolvidas por padrão.
Respostas prontas que o time realmente usa
O texto que fecha venda costuma estar no histórico de uma pessoa só. Aqui ele vira resposta pronta, disponível a um clique, e o padrão de atendimento para de depender de quem está de plantão.
Reativação de lead parado
Toda operação tem uma pilha de conversas que morreram no “vou pensar”. A Xdig separa quem parou há quantos dias e devolve para a fila com contexto, em vez de deixar o lead descer no scroll para sempre.
Ninguém descobre tarde
Notificação de conversa aguardando, aviso quando a conexão do WhatsApp cai, presença do time online. Problema de atendimento aparece enquanto ainda dá para resolver.
Agenda junto do atendimento
Visita, instalação, retorno agendado: marcados na mesma tela em que a conversa acontece, sem trocar de aplicativo e sem combinar horário que ninguém anotou.
Papéis de verdade
Atendente enxerga o que é dele, gestor acompanha a equipe, administrador configura. E a regra vale de verdade — não é uma tela escondida que qualquer um contorna.
Motivo de perda que vira decisão
“Preço”, “fora da área”, “sumiu” e “fechou com concorrente” pedem ações opostas. Sem essa classificação, o relatório do mês diz que você perdeu — e nada além disso.
A conversa é metade. A outra metade é o que você faz com ela depois.
Quando esse lead vira cliente, a venda precisa voltar para quem trouxe o lead — senão o anúncio segue aprendendo com o sinal errado.